ENVÍOS & DEVOLUCIONES
Política de Envío
En temporada alta y en Ofertas, la entrega podría demorarse un poco y puede que algunas opciones de entrega no estén disponibles.
El envío de tu paquete se hará una vez tengamos la confirmación del pago:
¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE ENTREGA?
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Entrega a domicilio Santo Domingo: Desde mismo día hasta 1 días hábiles. El costo de dicha entrega será reflejado en el momento de hacer tu pedido.
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Entregas a Santiago y el resto del interior del país: Desde 1 a 3 días hábiles. El costo de dicha entrega será reflejado en el momento de hacer tu pedido. Las entregas son a las oficinas del proveedor seleccionado.
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Recogida en tienda: Desde mismo día hasta 1 días hábiles.
El servicio de "Recogida en tienda"; bastará con seleccionar la opción de "Recogida en tienda" al pagar. Recibirás la confirmación mediante mensaje de texto y correo electrónico cuando tu paquete esté listo para recoger. No te olvides de presentar tu identificación. y el numero de orden, ya que sin ellos no podremos entregarte el paquete. Si quieres que alguien recoja el paquete por ti, esta persona debería llevar consigo el código de recogida y tu documento de identidad, además del suyo.
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¿QUIÉN ENTREGARÁ MI PAQUETE?
Luculú colabora con múltiples transportistas dependiendo el destino. En Santo Domingo, Glovo, Uber y Pedidos Ya. Para el resto del país Metro, Caribe Tour y Transporte Espinal.
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PAQUETES ENVIADOS A SANTIAGO Y EL INTERIOR
Los paquetes debe ser recogidos en las oficinas del proveedor seleccionado. El paquete se guardará por un periodo en la empresa de mensajería y se devolverá automáticamente a Lucilú en caso de no recoger dentro del plazo definido por el proveedor.
Política de Devolución o Cambio
1. Cambios y Devoluciones
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Plazo: Los cambios y devoluciones se aceptan dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
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Condiciones: Los productos deben encontrarse en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
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Compras Online: Los productos adquiridos en línea pueden ser devueltos en cualquiera de las tiendas físicas Lucilú en República Dominicana, siguiendo las mismas condiciones.
2. Emisión de la Nota de Crédito
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En caso de cambio o devolución, se emitirá una Nota de Crédito equivalente al valor aprobado en el momento de la transacción (no aplican los gastos de envíos)
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La Nota de Crédito se entregará en formato físico o digital (cupón).
3. Uso de la Nota de Crédito
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La Nota de Crédito debe utilizarse el monto total para el pago de productos en tiendas físicas o en la web.
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Si el valor de la compra supera el saldo disponible, el cliente deberá abonar la diferencia utilizando otro método de pago.
4. Vigencia y Restricciones
Vigencia:
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La Nota de Crédito tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de emisión.
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En caso de que el valor de la compra sea inferior al saldo de la Nota de Crédito, se actualizará el valor de la nota de crédito por el restante que deberá utilizar en la fecha inicial de vencimiento.
Restricciones:
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No es canjeable por dinero en efectivo.
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Es intransferible y de uso personal.
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No se podrá combinar con otras promociones, ofertas o descuentos.
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No aplica para la compra de tarjetas de regalo ni para productos en liquidación.
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Los gastos de envíos no aplican para la nota de crédito
5. Procedimientos Adicionales
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Para redimir la Nota de Crédito, el cliente debe presentarla (en formato físico o digital) junto con el comprobante de la transacción original, cuando sea requerido.
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En caso de pérdida o extravío de la Nota de Crédito, el cliente debe comunicarse inmediatamente con servicio al cliente para la reposición del mismo.